Informativa sui rimborsi
Le nostre condizioni di restituzione sono vincolanti e devono essere rispettate in ogni momento.
Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un reso.
Per poter beneficiare della restituzione, il prodotto deve soddisfare i seguenti criteri:
- Errore di taglia : ad esempio, se ordini una taglia M e ricevi una taglia L, ti invieremo automaticamente un nuovo ordine identico con la taglia corretta.
- Colore o prodotto diverso : se ricevi un prodotto di un colore completamente diverso da quello ordinato o un prodotto completamente diverso nel modello, ti invieremo automaticamente un nuovo ordine identico con il colore o il prodotto corretto.
- Prodotto danneggiato : se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, ti invieremo automaticamente un nuovo ordine dello stesso prodotto ( funziona solo se ci informi del problema entro un massimo di 4 giorni dalla ricezione dell'ordine ).
In caso di prodotto difettoso o non conforme contattare tramite email info@novera-boutique.it. Si prega di includere il numero dell'ordine e il motivo del reso/rimborso e includere foto o video chiari che chiariscano il problema e mostrino eventuali errori di dimensioni o danni al prodotto. Assicurati che la tua email soddisfi questi requisiti per garantire un'elaborazione tempestiva. Le richieste di reso che non soddisfano questi criteri non possono essere prese in considerazione dal nostro team di supporto.
Nota bene:
Le taglie indicate in tabella non sempre corrispondono alle taglie che si è soliti acquistare nei negozi, per questo fanno fede le misure in cm in essa riportate, non la taglia espressa in lettere.
Seguire attentamente la tabella delle taglie per selezionare la taglia corretta.
A causa delle misurazioni manuali, le dimensioni possono variare di 1-3 cm.
Se non siete sicuri, scegliete una taglia più grande.
Il cambio taglia non è garantito se la taglia ricevuta corrisponde a quella ordinata in quanto, come appena espresso, fa fede la misurazione in cm del capo. Pertanto la richiesta di cambio taglia per un'errata consultazione della tabella del prodotto in questione, non è accettata e quindi il reso non è garantito.
A causa dei diversi monitor e degli effetti di luce, il colore reale del prodotto può differire leggermente da quello delle immagini.
La richiesta di reso per i motivi appena citati non verrà accettata.
Il reso che riceviamo deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Stato del prodotto : Il prodotto acquistato deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (comprese etichette e confezione originale). Non deve essere stato utilizzato, lavato, danneggiato o alterato.
- Scadenze : le richieste di reso devono essere effettuate entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Prova d'acquisto : conservare una copia della ricevuta d'acquisto o del numero d'ordine come documentazione e mostrarla se necessario.
- Prova : includere sempre una chiara giustificazione e foto con l'ordine per dimostrare che sono nuovi e non utilizzati.
- Articoli per l'igiene : alcuni prodotti, come biancheria intima, prodotti di bellezza o cosmetici, non possono essere restituiti per motivi igienici.
Condizioni di reso :
- Comunicazione : contattare sempre il servizio clienti in anticipo all'indirizzo info@novera-boutique.it o tramite il modulo di contatto Qui per ottenere l'autorizzazione al reso e le istruzioni.
- Rimborsi : Per ricevere un rimborso è necessario restituire il pacco al nostro magazzino.
- Costi di spedizione per la restituzione : sei responsabile del costo della restituzione del tuo ordine.
- Track & Trace : il tuo reso deve avere un codice Track & Trace, che ci verrà fornito. Ciò significa che possiamo vedere esattamente quando il tuo reso è arrivato al nostro magazzino ed emettere immediatamente un rimborso. Senza un codice Track & Trace, non possiamo tracciare la tua spedizione e il tuo diritto al rimborso sarà nullo poiché non possiamo confermare se il tuo ordine è effettivamente arrivato con noi.
I resi inviati senza previa richiesta e approvazione non saranno accettati e il tuo diritto al rimborso verrà perso.
Danni e problemi:
Purtroppo il prodotto potrebbe essere danneggiato durante il trasporto. Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente.
Per una risoluzione più rapida possibile, inviaci un'e-mail con foto che mostrano chiaramente l'area danneggiata o il prodotto consegnato in modo errato.
Se i prodotti sono difettosi o consegnati in modo errato, inviamo sempre automaticamente un nuovo pacco gratuitamente. Purtroppo non possiamo rimborsare il tuo acquisto. Se il prodotto risulta difettoso per la seconda volta, ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto oppure potrai scegliere di restituirlo.
Se non sei soddisfatto di questa politica, hai sempre la possibilità di restituire il prodotto difettoso o consegnato in modo errato a tue spese previa approvazione da parte del nostro dipartimento. In questo caso valgono le normali condizioni di reso che puoi trovare in questa pagina.
Nota: non offriamo resi o cambi in caso di ritardi inferiori ai 30 giorni. In caso di domande o dubbi sulla nostra politica di restituzione, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@novera-boutique.it. Siamo qui per aiutare!
Il venditore può garantire il cambio della merce a semplice richiesta, a prescindere dall’esistenza di vizi, subordinando tale possibilità all’esibizione di uno scontrino e/o al pagamento del prodotto a prezzo pieno. Di converso, può anche – e legittimamente –negare il cambio della merce in saldo senza che tale scelta possa essergli contestata dall’acquirente. Non esiste, infatti, alcun obbligo per il venditore di cambiare la merce che non presenta difetti.
Non è possibile effettuare un reso o rimborso dopo aver effettuato l'ordine, in quanto la logistica registra e prende in carico l'ordine automaticamente e lo spedisce, impedendo la sospensione della spedizione di quest'ultimo che sarà in transito per la ricezione.
Rimborso :
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso. Se il reso viene approvato, riceverai automaticamente un rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 30 giorni lavorativi. La tua banca o l'istituto che ha emesso la tua carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo info@novera-boutique.it.